OmniCare - Sistema de Atendimento ao Cliente

O Desafio do Atendimento Desorganizado

Quando você cresce, o atendimento se torna caótico. Históricos perdidos em emails, WhatsApp, planilhas e múltiplas plataformas. Cada cliente reclamar faz você perder tempo buscando informações.

❌ Histórico fragmentado

Informações espalhadas em diferentes canais e plataformas

❌ Retrabalho constante

Repetição de informações e perda de contexto do atendimento

❌ Insatisfação do cliente

Experiência pobre quando o cliente precisa repetir seu problema

❌ Falta de controle

Sem visibilidade sobre status de atendimentos e SLA

Transformação com OmniCare

Veja como a plataforma revoluciona seu atendimento

❌ ANTES

Atendimento desorganizado
Informações em vários lugares

⏱️ Tempo gasto buscando contexto
Perda de produtividade

😞 Cliente insatisfeito
Precisa repetir informações

📊 Sem métricas
Impossível medir performance

🔒 Falta de padronização
Cada pessoa atende de um jeito

✅ DEPOIS (COM OMNICARE)

Histórico centralizado
Tudo em um único painel

⚡ Contexto instantâneo
Mais agilidade e eficiência

😊 Cliente satisfeito
Experiência profissional

📈 Dashboards em tempo real
Decisões baseadas em dados

🎯 Processo padronizado
Toda equipe segue o mesmo fluxo

A Solução: OmniCare

O OmniCare é um módulo centralizado de atendimento e relacionamento que organiza todo o histórico de interação com seus clientes, alunos e pacientes em um único painel inteligente.

✅ Histórico Completo

Cada cliente tem um perfil com todo o histórico de atendimentos, chamados e comunicações

✅ Registro de Chamados

Crie, acompanhe e resolva chamados com status (Aberto, Em Atendimento, Resolvido)

✅ Comunicação Organizada

Todos na equipe acompanham e comentam nos chamados em tempo real

✅ Integração Total

Conectado com cursos, eventos, formulários e chat para contexto completo

Funcionalidades Principais do OmniCare

📋 Gerenciamento de Chamados
Crie e acompanhe chamados com descrição, prioridade e status
👤 Perfil de Cliente Completo
Histórico detalhado de cada pessoa: atendimentos, cursos, eventos e interações
💬 Comunicação em Tempo Real
Equipe colabora nos comentários dos chamados com notificações instantâneas
📊 Relatórios e Métricas
Dashboard com tempo de resposta, resolução e satisfação do cliente
🔗 Vinculação Automática
Associe chamados a cursos, eventos, turmas e formulários
📱 Mobile First
Acesse atendimentos de qualquer dispositivo, a qualquer momento

Principais Benefícios

🎯 Centralização Total

Todos os atendimentos, chamados e históricos em um único lugar. Nenhuma informação se perde.

⚡ Agilidade Máxima

Equipe responde mais rápido com contexto completo. Sem tempo perdido em buscas por informações.

😊 Experiência Melhorada

Cliente não precisa repetir seu problema. Sente-se ouvido e valorizado com atendimento profissional.

📈 Visibilidade Completa

Dashboards em tempo real mostram SLA, tempo de resposta e taxa de resolução.

🔄 Colaboração Eficiente

Equipe toda conectada nos atendimentos. Mais agilidade, menos ruído, mais resultados.

🔗 Integração Perfeita

Funciona perfeitamente com OmniClass, OmniEvent, OmniForms, OmniChat e OmniPlan.

OmniCare Integrado com o Ecossistema OmniGestor

O OmniCare funciona perfeitamente com todos os módulos da plataforma, centralizando o atendimento em torno de sua operação completa.

OmniClass

Atendimento de alunos vinculado a turmas e disciplinas

OmniEvent

Suporte para participantes de eventos com contexto de inscrição

OmniForms

Abertura automática de chamados via formulários personalizados

OmniChat

Comunicação direta durante atendimentos e reuniões online

OmniPlan

Agendamento de atendimentos e follow-ups na agenda centralizada

OmniCare Para Diferentes Segmentos

O OmniCare se adapta a qualquer tipo de negócio que trabalha com atendimento ao cliente, aluno ou paciente.

🏫 Instituições de Ensino

Suporte a alunos e responsáveis com histórico completo de dúvidas, problemas acadêmicos e administrativos.

Integra-se com turmas, disciplinas e desempenho do aluno

🎪 Organizadores de Eventos

Atendimento para participantes com dúvidas sobre inscrição, local, horário e acesso ao evento.

Vinculado automaticamente a cada evento

🏥 Clínicas e Consultórios

Gerenciamento de atendimentos com pacientes, histórico de consultas e comunicação para agendamentos.

Mantém sigilo e organização profissional

💼 Empresas de Serviços

Suporte ao cliente com rastreamento de chamados, histórico de serviços e comunicação profissional.

Melhora satisfação e retém clientes

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